Den personliga kontakten i fokus

På LAPP Miltronic har Pernilla arbetat sedan 2007, samma tjänst då som nu. Supporten är uppdelad i två delar; vissa arbetar med produktval och mer tekniska ärenden, medan Pernillas gäng tar hand om ordrar och frågor som rör leveranser, fakturor och reklamationsärenden.
– Jag trivs väldigt bra på kundservice. Jag brinner verkligen för den personliga relationen med kunderna – det är därför jag jobbar med det jag gör. Jag tycker mycket om våra kunder! Det är roligt och intressant att bli insatt i kundernas projekt. Jag engagerar mig i deras utmaningar, och ser till att allt fungerar på bästa sätt med order och leverans, berättar Pernilla.
– Att kunderna är nöjda och glada och ger oss positiv feedback är kvittot på att vi gör ett bra jobb, och det som motiverar mig allra mest i arbetet, fortsätter hon. Även om det inte är uttalat på pappret så har jag vissa kunder som är ”mina”, som jag känner och har haft kontakt med i åratal!

Pernilla är 47 år och bor i Nyköping med sin sambo Niklas och welsh springer spanieln Doris. Sonen Isak, 21, dottern Ida, 19 och bonusdottern Ida, 22, har alla flyttat hemifrån.
– Jag tycker om inredning, att pyssla och fixa hemma. Just nu håller vi på att flytta om i rummen och bygga om lite eftersom yngsta Ida precis har flyttat till en egen lägenhet för bara några veckor sedan, berättar hon.

Doris fyller ut tomrummet efter barnen därhemma.
– Mycket av min fritid går till Doris förstås. Det blir många och långa promenader! Jag tycker om att vara ute i naturen, att plocka svamp till exempel. Skogen är min bästa plats för återhämtning. Lugnet och tystnaden.

Resor är också ett Pernillas intressen. Både hon och Niklas är historieintresserade och reser gärna till städer där det finns en spännande historia att ta del av – mycket hellre än rena sol- och badresor. Och det är inte bara tillsammans med Niklas som Pernilla utforskar världen.
– Jag och min 75-åriga pappa reser en hel del ihop faktiskt, berättar hon. Min mamma har inte det intresset, så därför passar det bra att jag och pappa åker ihop. Vi har varit i Japan och Kina. Kina var fantastiskt att få uppleva! Vårt nästa drömresemål är Machu Picchu i Peru. Vi får se när det blir av, när man kan resa som vanligt igen, säger Pernilla.

– Tränar gör jag ibland också, men det är inte för att det är speciellt kul! skrattar hon. Men jag gör det för att må bra helt enkelt. Och så umgås jag med vänner. Jag älskar att fika!

– För mig är den sociala biten på jobbet jätteviktig. Det är jobbarkompisarna som gör att jag trivs så bra! Och jag tycker verkligen att LAPP Miltronic är ett kanonföretag som tar hand om sina anställda. Vi är ju många som har arbetat här länge, säger Pernilla.
– Det är som en andra familj här. Jag är öppen som person så många här vet nog det mesta om mig! skrattar hon. Vi har roligt på jobbet helt enkelt, och det är viktigt tycker jag!

Hur ser du på din roll i framöver?
– Jag tycker ju väldigt mycket om den personliga kontakten med kunderna via telefon. Även om vår webshop och beställningar via EDI är jättebra verktyg och komplement, så hoppas och tror jag att den personliga servicen alltid kommer att finnas kvar och vara viktig. Men jag undrar hur det kommer att se ut en generation framåt – man ser ju att yngre idag föredrar att skriva sms och mejl framför att ringa. Jag hoppas att telefonkontakten inte kommer att försvinna!

Avslutningsvis – någon oväntad fakta om dig?
– Jag har jobbat som hund-au pair i en liten by i norra Italien i några månader efter gymnasiet! Jag bodde hos en familj och tog hand om deras och deras grannes hundar. Och så är jag ett stort Elvis-fan! Det har jag varit ända sedan jag var liten, och jag drömmer om att någon gång besöka Graceland.

> Lär känna fler av våra medarbetare här