Hjälp/FAQ
Frågor om administratör- och användarhantering
Nej, orderbekräftelsen mottas vanligtvis endast av användaren som har loggat in och beställt produkter på lapp.se. För vissa kunder har vi dock definierat ytterligare kontaktpersoner som mottagare.
Nej, absolut inte. Varje användare kan också ändra sitt lösenord under Mina Sidor / Mina uppgifter.
Vänligen meddela oss via e-post till e-shop.se.mse(at)lapp.com vem den nya administratören är. Vi ändrar inställningarna direkt.
Administratör, eller så kallad admin, är vanligtvis den första kontaktpersonen på ditt företag som skapat ett konto på lapp.se.
Det kan ta en liten stund för oss för att granska din begäran om förändringar i användarhanteringen. Tack för ditt tålamod!
Vänligen e-posta oss på e-shop.se.mse(at)lapp.com så svarar vi på dina frågor direkt!
Om du får ett felmeddelande som säger att användaren inte är unik betyder det att din mejladress redan finns registrerad i vårt system. Kontakta vår webshopssupport på e-shop.se.mse(at)lapp.com för att få ditt kontaktpersonnummer som blir ditt nya användarnamn.
Du kan ändra det mesta under Mina sidor – Användaruppgifter.
- Ändra ditt lösenord: Ange ditt gamla lösenord och sedan ditt nya (2 ggr).
Tips! Läs mer om lösenordssäkehet under ”?” på samma sida. - Ändra dina personliga uppgifter som namn, efternamn, funktion, avdelning, telefonnummer eller e-postadress och klicka på ”Skicka in”. Vår kundservice godkänner din begäran och de nya uppgifterna sparas på lapp.se.
OBS! Vill du ändra dina företagsuppgifter som du ser längst ned på Mina Sidor – Användaruppgifter?Kontakta oss på e-shop.se.mse(at)lapp.com. - Vill du ändra din leveransadress? Ange en ny adress i steg 2 i kundvagnen under ”Alternativ leveransadress”. Hoppa över ”Godsmärke” om du vet att du kommer att använda den nya adressen i framtiden. Kom ihåg att kryssa i rutan ”Spara adressen för senare användning”. Du behöver inte genomföra en beställning för att kunna spara den nya adressen. Adressen som används mest visas alltid först i adresslistan i steg 2 ”Adress” i kundvagnen.
NY KUND
1. Välkommen som ny kund hos LAPP Miltronic!
Gör följande:
- Gå till lapp.se - Registrera, välj ”Ny kund”
- Fyll i formuläret (viktigt med Organisationsnummer och en aktuell e-postadress), välj ditt lösenord och klicka på Registrera
- Du kan behöva skriva in en Captcha-kod efter att du har fyllt i formuläret – följ systemets instruktioner och klicka på Registrera.
Du får två mejl från oss – i det första mejlet bekräftar du din e-postadress, i det andra finns mer information om lapp.se.
Vi lägger upp ett nytt kundkort, gör kreditkontroll, lägger upp dig som en ny kontaktperson och kopplar dig till ditt LAPP-id.
Du kan logga in och använda lapp.se så snart vi är klara – senast inom ett dygn.
Har du frågor är du välkommen att mejla e-shop.se.mse(at)lapp.com.
BEFINTLIG KUND
2. Befintlig kund (företag), befintlig kontaktperson, har haft inloggning till lapp.se och loggat in/handlat under de senaste två åren t o m den 2 mars 2021:
Återställ ditt lösenord enligt instruktionerna här.
Kommer inget mejl med återställningslänken – se punkt 3.
3. Befintlig kund (företag), befintlig kontaktperson, har haft inloggning med kan inte återställa lösenordet som i punkt 2:
Anledningen till detta är att du troligtvis saknades på importlistan av de aktiva kontona, eller att du har fått inloggning till det gamla systemet under perioden 2–17 mars 2021.
Gör följande:
- Gå till lapp.se – Registrera, välj ”Befintlig kund”
- Fyll i dina personliga uppgifter, företagsnamn och kundnummer hos oss, klicka på Registrera
- Du kan behöva skriva in en Captcha-kod efter att du har fyllt i formuläret – följ systemets instruktioner och avsluta med att klicka på Registrera.
Du får två mejl från oss – i det första mejlet bekräftar du din e-postadress, i det andra finns mer information om lapp.se.
Du kan logga in på lapp.se så snart som möjligt – senast inom en timme.
Om du fortfarande inte kan logga in eller har frågor om lapp.se, kontakta oss på e-shop.se.mse(at)lapp.com.
Kommer du inte ihåg ditt kundnummer, kontakta oss på order.se.mse(at)lapp.com eller e-shop.se.mse(at)lapp.com.
4. Befintlig kund (företag), befintlig kontaktperson, vet inte om du haft inloggning på lapp.se tidigare:
Gör som i steg 3.
Du kan logga in på lapp.se så snart som möjligt – senast inom en timme.
5. Befintlig kund (företag), vet inte om du är upplagd som kontaktperson, vet inte om du haft tillgång till lapp.se tidigare:
Gör som i steg 3.
Du kan logga in på lapp.se så snart som möjligt – senast inom en timme.
Nedan kommer rekommendationer från oss på LAPP om hur du skapar ett säkert lösenord till lapp.se.
- Lösenordet måste innehålla minst åtta tecken
- Använd gemener, versaler och siffror
- Tillåtna specialtecken: ! @ # $% ^ & *
- Användarnamn och delar av e-postadressen får inte vara en del av lösenordet
- Använd inte något del av ditt gamla lösenord
Ex: LapmilNyk21!
Här kan du läsa mer om hur du skapar ett LAPP-id-konto
För dig som är ny i vår webshop
Utforska produktgrupperna via menyn eller använd sökfunktionen för att hitta det du behöver. Sök på artikelnummer, produktnamn eller E-nummer för våra E-nummersatta artiklar. Chattfunktionen följer med på varje sida där vår kundservice tar emot dina frågor och guidar dig genom vårt produktutbud.
Leveranstiden för olika produkter visas som grönt, gult eller rött. Rött betyder att produkter är en beställningsvara. Du kan fortfarande beställa den i webshopen, men leveranstiden kan variera. Kontakta vår kundservice via telefon 0155-777 80 eller order.se.mse(at)lapp.com för att få mer information om leveranstiden.
Du kan enkelt lägga till fler artiklar direkt i kundvagnen. Där kan du också ändra antalet och längden på dina kablar. Vi bjuder på kapkostnaden!
> LADDA NER INSTRUKTION SOM PDF
Du som är inloggad kund kan spara din kundvagn för framtida inköp. Använd gärna vår smidiga funktion "Spara som ordermall". Du kan spara innehållet i din kundvagn för att lägga din beställning vid ett senare tillfälle, eller för smidigare beställning nästa gång. Du kan flytta innehåller i din ordermall till kundvagnen när som helst. Du kan också använda ordermallar sparade av andra personer på ditt företag.
I steget Prisinformation i kassan ser du detaljerad information om hur vi beräknar ditt pris. Dina egna rabatter kopplas på automatiskt. Har du fått en rabattkod via en av våra kampanjer anger du den i detta steg. Här kan du också ändra din order och skriva ut kundvagnens innehåll.
Du kan se status på din beställning och hela din orderhistorik under Mina sidor > Orderhistorik. Där ser du alla dina tidigare beställningar, även de som är gjorda via vår kundservice.
Massimportera – upp till 100 artiklar! Skriv in eller kopiera artikelnummer (t ex en hel kolumn från din inköpsorder), klistra in och klicka på Fortsätt.
Klart! Nu finns alla artiklar i kundvagnen och du kan fortsätta som vanligt med din beställning.
Läs mer om alla tricks här
För att få ut det mesta av funktionerna på lapp.se rekommenderar vi att du accepterar alla cookies.
Det gör du antingen genom att klicka på ”Acceptera alla cookies” i pop up-rutan som kommer upp första gången du besöker lapp.se, eller klicka på ”Tillåt alla” i "Inställningar för cookies" som du hittar i webbplatsens sidfot.
Där kan du ändra dina inställningar om du inte vill acceptera alla cookies; välj vilka cookies du vill tillåta genom att aktivera knappen vid respektive informationstext. Blå knapp = accepterad cookie, grå knapp = ej accepterad cookie.
Frågor som rör order och leverans
Kontakta vår kundservice på order.se.mse(at)lapp.com för att lägga din order eller gör följande åtgärder:
Lösning A
1. Logga ut
2. Rensa cache och starta om webbläsare med hjälp av kortkommando Ctrl+F5
3. Logga in
4. Gå till Kundvagnen och fortsätt med din beställning.
Lösning B
1. Spara din kundvagn som Ordermall
2. Logga ut
3. Använd inkognitoläge med hjälp av kortkommando Ctrl+Shift+N för att ta bort webbhistoriken
4. Logga in
5. Gå till Mina Sidor – Ordermallar
6. Gör den senaste mallen till en Aktiv kundvagn
7. Fortsätt med din beställning.
Lösning C
Kontakta vår support på e-shop.se.mse(at)lapp.com.
Nu kan du spåra dina sändningar inom Sverige med hjälp av vårt nya integrerade verktyg som du hittar på fliken Spåra din sändning under Mina sidor. Ange ditt ordernummer eller sändningsnummer och klicka på Sök. Ordernumret hittar du under Mina sidor > Orderhistorik när du loggar in på lapp.se, och sändningsnumret får du via e-post med din leveransbekräftelse om du lagt din order i webshopen.
All data från kundvagnen rensas automatiskt efter fyra timmar, därför rekommenderar vi att du slutför din beställning inom den tiden. Du kan också spara din kundvagn som en ordermall och fortsätta med din beställning via Mina Sidor > Ordermallar vid ett senare tillfälle.
Hur många du vill, men högst 100 olika produkter (orderrader) i en beställning.
För att hämta dina beställningar på vårt lager, ring till vår kundservice på 0155-777 80 och be dem att ändra till "Hämtas" på ditt kundkort. Klart! Nu kan du beställa i vår webshop eller via kundservice och hämta dina varor på Kungshagsvägen 7 i Nyköping. Datumet då dina varor är klara för avhämtning hittar du i orderbekräftelsen som skickas till din e-post.
Inga problem!
Lägg artikeln i kundvagnen. Gå till rutan med kabellängd i kundvagnen och klicka på pilen som pekar nedåt. Välj "annat värde", skriv in önskad längd och tryck Enter. Fyll också i antal längder – vi bjuder på kapkostnaden! Fortsätt med din beställning som vanligt.
Vill du att kabeln rullas upp på trumma? Ange "Trumma" i kommentarsfältet Kabelleverans som finns under varje orderrad i steg 1 i kundvagnen.
Tullstatnummer (eng. HS-CODE) finns i kassan i steg 3 – Prisinformation.
Produktens vikt hittar du i artikeltabellen samt i dokumentet Produktinformation som finns att ladda ner i webshopen.
> LADDA NER INSTRUKTION SOM PDF
Namnge dina ordrar för enkel orderhantering! Om du anger egna ordernamn hittar du – och dina kollegor – alla ordrar smidigt och snabbt. Namnge ordern direkt i steg 1 ”Kundvagn”, under ”Din orderreferens". Du ser ordernamnet senare i steget ”Prisinformation” och i din orderbekräftelse. Nu återfinner du enkelt ordern i ditt inköpssystem, bland mejl och på lapp.se under Mina sidor i din orderhistorik.
> LADDA NER INSTRUKTION SOM PDF
> LADDA NER FÖRKLARING TILL MALLEN
Vår webshop erbjuder självklart möjligheter till CSV-export/import. För att exportera din senaste beställning i tabellformat eller importera en egen ordermall i vår webshop, vänligen logga in på lapp.se och gå till Mina sidor. I det vänstra navigeringsfältet hittar du länken till ordermallarna.
1. Exportera din senaste beställning till det egna systemet
Om du vill exportera din senaste beställning så är det lämpligt att omvandla den till en ordermall redan i Kundvagnen, steg 1, ”Spara som ordermall”. Du kan också skapa en ny mall direkt i systemet under ”Mina sidor” > ”Ordermallar”.
Du kan sedan exportera alla skapade mallar som du ser under ”Mina sidor” > ”Ordermallar”. Mallarna exporteras som CSV-filer. Klicka på den tredje av de fyra ikoner som visas vid varje ordermall. Klart!
2. Importera din egen ordermall för beställning i webshopen
Låt säga att du vill beställa följande produkter:
• 250 meter ÖLFLEX® CLASSIC, artikelnummer 1119303
• 1000 meter NSSHÖU-J i 100-meterslängder, artikelnummer 16005263
• 25 stycken SKINTOP® ST, artikelnummer 53015080
I CSV-filen kommer det se ut så här:
Namn på din ordermall; Position (i steg om 10 - den första orderraden kommer att vara 10, andra raden 20 osv.); Artikelnummer - Totalt kvantitet - Enhet (ST=styck, M=meter) - Längd (för kabel per regellängd).
Korrekt inmatad data:
”Namn på din ordermall”;
10; 1119303; 250; M; 250
20; 16005263; 1000; M; 100
30; 53015080; 25; ST;
Anpassa din befintliga ordermall eller skapa en ny mall i MS Excel eller ett annat kalkylbladsprogram och följ våra instruktioner. Spara filen som ”.csv”-fil. Du kan också exportera en befintlig mall från webshopen, fylla den med nya artiklar och importera som en ny mall. Du kan alltid kontakta oss på e-shop.se.mse(at)lapp.com så kan vi skapa en mall åt dig.
3. Importera filen med hjälp av knappen ”Importera ordermall”.
Ja! Nu kan du ladda ned alla dina orderfiler som exempelvis ordererkännanden, leveransbekräftelser, fakturor och kreditnotor som PDF när du är inloggad på lapp.se.
Gör såhär:
- Logga in på lapp.se
- Gå till Mina Sidor > Orderhistorik
- Klicka på beställningen du är intresserad av, och se alla filer relaterade till beställningen direkt under Ordernummer.
Ja, du kan markera din beställning med egen orderreferens eller beställningsnummer i kundvagnen i steg 1 under ”Din orderreferens”.
Under beställningen i steg 2 i kundvagnen kan du välja ”Alternativ leveransadress”. Där anger du adressen och märker godset under ”Godsmärke”.
Våra kablar med Nordamerikanskt godkännande utgår ofta från det amerikanska måttet feet. Därför ser du ibland udda längder som 76, 152, 305 och 610 meter i vår webshop.
