Webshop

En problemlösare på kundservice

Medarbetare i fokus

Tobias Brohlin

För de flesta av våra kunder är det någon av våra medarbetare på kundservice som är den första kontakten på LAPP. Här skapas det första intrycket, och här byggs långvariga och goda kundrelationer. Många är de kunder som känner igen Tobias ”Tobbe” Brohlins röst över telefon, eller hans namn från en mejlkonversation. Nu är det dags att lära känna honom lite närmare!

Tobias, som oftast kallas Tobbe, är 43 år och bor i Stigtomta utanför Nyköping med sin fru Linda och deras två barn Albin, 9 år och Wilma, 13 år. Han är uppvuxen i Stigtomta och har bott där hela sitt liv, förutom några år inne i Nyköping.

Andra generationen på företaget

På Miltronic/LAPP har Tobbe arbetat ända sedan han var tonåring.
– Jag blev fast anställd 1996, men jag sommarjobbade på lagret några somrar innan dess också. Min pappa Kenth började jobba på Miltronics lager redan på 70-talet, och han var också den första som började arbeta på vår produktionsavdelning. Så det blev naturligt att jag sommarjobbade här under gymnasietiden. När jag blev fast anställd var det som lagerarbetare, och sedan hoppade jag mellan kundservice och lagret ett par gånger. Nu har jag jobbat på kundservice i tio år och trivs väldigt bra med det! Pappa Kenth jobbade på produktionsavdelning till han gick i pension för sex år sedan, så vi jobbade många år tillsammans här även om det inte var på samma avdelning, berättar Tobbe.

Gediget idrottsintresse

Som liten började Tobbe spela fotboll i Stigtomta IF, och det lade grunden för ett gediget idrottsintresse.
– Fotboll är sporten nummer ett, men jag är också intresserad av att titta på ishockey, innebandy, friidrott… det mesta helt enkelt!

Tobbe fortsatte sin fotbollskarriär i Nävekvarns och Råbys klubbar, och sedan tillbaka till Stigtomta IF igen där han spelade fram till för 11 år sedan. Sedan årsskiftet är han återigen tillbaka i hemmaklubben, som assisterande tränare i Stigtomta IF’s herrlag som spelar i division 5.
– Jag har tränat andra lag tidigare också men aldrig på den här nivån, berättar han. Det är två träningar och en match i veckan. Det passar mig, jag gillar att hålla igång. Jag försöker att löpträna tre gånger i veckan också och har bland annat deltagit i Lidingöloppet och Stockholm Halvmarathon.

Serviceinriktad problemlösare

Jobbet som kundservicemedarbetare betyder att man ofta är den första, och kanske den enda, kontakten som en kund har med oss på LAPP. Det ställer förstås krav på hur man bemöter kunderna och att den service man erbjuder ger kunden en positiv bild av företaget. Rent konkret innebär det att hjälpa kunderna med att hitta rätt produkter, lägga beställningar, svara på leveranstider och fakturafrågor samt ta emot reklamationer, via telefon och mejl.
– Jag trivs väldigt bra med kundkontakten, det ger mig energi och gör att jag hela tiden strävar efter att ge bästa möjliga service. Jag är en problemlösare som gillar att ta mig an små och stora utmaningar och lösa dem. Det gäller inte bara i kundkontakten utan även i andra delar av mina arbetsuppgifter, till exempel när det gäller vårt affärssystem och CRM, säger Tobbe.

Hur är det att arbeta på LAPP?
– Jag har jobbat här i 23 år och trivs fortfarande jättebra. Det måste väl vara det bästa kvittot på att det är ett bra företag, eller hur? ler han.

Avslutningsvis – någon oväntad fakta om dig?
– Jag är en otroligt stor Liverpool-supporter, har varit det ända sedan jag var liten. Jag ser alla matcher och planerar i stort sett min kalender efter deras spelschema. Jag har till och med förevigat dem på ryggen, som en av mina åtta tatueringar, avslutar Tobbe.