Hjälp/FAQ

För dig som är ny i vår webshop

Nu kan du enkelt lägga in upp till 100 artikelnummer direkt i kundvagnen i vår webshop. Klicka på knappen bredvid inmatningsfältet i kundvagnen, och mata in dina artikelnummer enligt följande (separera värden med semikolon):

För kabel: Artikelnummer;kvantitet;kabellängd;YYYYMMDD
För övriga produkter: Artikelnummer;kvantitet;YYYYMMDD

Klicka på enter för att ange nästa artikel (orderrad).

Exempel på alla format:
0010004;10;50;20190220 - Tio 50-meterslängder av kabel 0010004 skall levereras den 20:de februari 2019
83090831;1;30 - En 30-meters längd av kabel 83090831
53111000;65 - 65 förskruvningar
00104023 - Kabel 00104023 (allt annat justeras i kundvagnen i steg 1)

OBS! Artikelnummer är obligatoriskt, övriga värden är valfria.
Klicka på knappen "Fortsätt" för att importera.


Tips för dig som jobbar i ett inköpssystem:

Alternativ 1 - massimportera artiklar

  1. Öppna din order i Excel, kopiera hela kolumnen med artikelnummer på produkterna du vill beställa
  2. Klistra in i inmatningsraden, klicka på ”Fortsätt”
  3. Justera antal och längder och fortsätt som vanligt med din beställning.

Alternativ 2 - massimportera artiklar med kvantitet, längd och önskat leveransdatum

  1. Öppna din order i Excel, behåll endast kolumner med artikelnummer-antal-längd-leveransdatum.
  2. ”Spara som” CSV (kommaavgränsad) - din originalorder förblir oförändrad
  3. Gå till den nya .csv-filen, högerklicka och öppna med Anteckningar eller Notepad
  4. Markera allt med Ctrl+A, kopiera med Ctrl+C
  5. Logga in på lapp.se, fortsätt till kundvagnen
  6. Klicka på "Massimportera" - andra knappen vid inmatningsraden, klistra in allt med Ctrl+V och klicka på "Fortsätt".

Klart! Nu finns alla artiklar i kundvagnen och du kan fortsätta som vanligt med din beställning.
Spara gärna som ordermall för att kunna lägga liknande beställningar i framtiden snabbt och smidigt.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

Utforska produktgrupperna via menyn eller använd sökfunktionen för att hitta det du behöver. Sök på artikelnummer, produktnamn eller E-nummer för våra E-nummersatta artiklar. Chattfunktionen följer med på varje sida där vår kundservice tar emot dina frågor och guidar dig genom vårt produktutbud.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

Leveranstiden för olika produkter visas som grönt, gult eller rött. Rött betyder att produkter är en beställningsvara. Du kan fortfarande beställa den i webshopen, men leveranstiden kan variera. Kontakta vår kundservice via telefon 0155-777 80, order.se@lappgroup.com, via chatten eller vår Call back-funktion för att få mer information om leveranstiden.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

Du kan enkelt lägga till fler artiklar direkt i kundvagnen. Där kan du också ändra antalet och längden på dina kablar. Vi bjuder på kapkostnaden!

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

> LADDA NER INSTRUKTION SOM PDF

Du som är inloggad kund kan spara din kundvagn för framtida inköp. Använd gärna vår smidiga funktion "Spara som ordermall". Du kan spara innehållet i din kundvagn för att lägga din beställning vid ett senare tillfälle, eller för smidigare beställning nästa gång. Du kan flytta innehåller i din ordermall till kundvagnen när som helst. Du kan också använda ordermallar sparade av andra personer på ditt företag.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

I steget Prisinformation i kassan ser du detaljerad information om hur vi beräknar ditt pris. Dina egna rabatter kopplas på automatiskt. Har du fått en rabattkod via en av våra kampanjer anger du den i detta steg. Här kan du också ändra din order och skriva ut kundvagnens innehåll.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

> SE KORT INSTRUKTIONSFILM

Du kan se status på din beställning och hela din orderhistorik under Mina sidor > Orderhistorik. Där ser du alla dina tidigare beställningar, även de som är gjorda via vår kundservice.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

Frågor som rör order och leverans

> LADDA NER INSTRUKTION SOM PDF

> LADDA NER MALL

> LADDA NER FÖRKLARING TILL MALLEN


Vår webshop erbjuder självklart möjligheter till CSV-export/import. För att exportera din senaste beställning i tabellformat eller importera en egen ordermall i vår webshop, vänligen logga in på lapp.se och gå till Mina sidor. I det vänstra navigeringsfältet hittar du länken till ordermallarna.

1. Exportera din senaste beställning till det egna systemet

Om du vill exportera din senaste beställning så är det lämpligt att omvandla den till en ordermall redan i Kundvagnen, steg 1, ”Spara som ordermall”. Du kan också skapa en ny mall direkt i systemet under ”Mina sidor” > ”Ordermallar”.

Du kan sedan exportera alla skapade mallar som du ser under ”Mina sidor” > ”Ordermallar”. Mallarna exporteras som CSV-filer. Klicka på den tredje av de fyra ikoner som visas vid varje ordermall. Klart!

2. Importera din egen ordermall för beställning i webshopen

Låt säga att du vill beställa följande produkter:
• 250 meter ÖLFLEX® CLASSIC, artikelnummer 1119303
• 1000 meter NSSHÖU-J i 100-meterslängder, artikelnummer 16005263
• 25 stycken SKINTOP® ST, artikelnummer 53015080

I CSV-filen kommer det se ut så här:
Namn på din ordermall; Position (i steg om 10 - den första orderraden kommer att vara 10, andra raden 20 osv.); Artikelnummer - Totalt kvantitet - Enhet (ST=styck, M=meter) - Längd (för kabel per regellängd).

Korrekt inmatad data:
”Namn på din ordermall”;
10; 1119303; 250; M; 250
20; 16005263; 1000; M; 100
30; 53015080; 25; ST;

Anpassa din befintliga ordermall eller skapa en ny mall i MS Excel eller ett annat kalkylbladsprogram och följ våra instruktioner. Spara filen som ”.csv”-fil. Du kan också exportera en befintlig mall från webshopen, fylla den med nya artiklar och importera som en ny mall. Du kan alltid kontakta oss på eshop.se@lappgroup.com eller direkt till alina.ellstrom@lappgroup.com så kan vi skapa en mall åt dig.

3. Importera filen med hjälp av knappen ”Importera ordermall”.

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var  

> LADDA NER INSTRUKTION SOM PDF

Namnge dina ordrar för enkel orderhantering! Om du anger egna ordernamn hittar du – och dina kollegor – alla ordrar smidigt och snabbt. Namnge ordern direkt i steg 1 ”Kundvagn”, under ”Din orderreferens". Du ser ordernamnet senare i steget ”Prisinformation” och i din orderbekräftelse. Nu återfinner du enkelt ordern i ditt inköpssystem, bland mejl och på lapp.se under Mina sidor i din orderhistorik.

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var  

Produktens vikt hittar du i artikeltabellen samt i dokumentet Produktinformation som finns att ladda ner i webshopen.

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var  

Tullstatnummer (eng. HS-CODE) finns i kassan i steg 3 – Prisinformation.

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var  

Inga problem!

Lägg artikeln i kundvagnen. Gå till rutan med kabellängd i kundvagnen och klicka på pilen som pekar nedåt. Välj "annat värde", skriv in önskad längd och tryck Enter. Fyll också i antal längder – vi bjuder på kapkostnaden! Fortsätt med din beställning som vanligt.

Vill du att kabeln rullas upp på trumma? Ange "Trumma" i kommentarsfältet Kabelleverans som finns under varje orderrad i steg 1 i kundvagnen.

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var  

För att hämta dina beställningar på vårt lager, ring till vår kundservice på 0155-777 80 och be dem att ändra till "Hämtas" på ditt kundkort. Klart! Nu kan du beställa i vår webshop eller via kundservice och hämta dina varor på Kungshagsvägen 7 i Nyköping. Datumet då dina varor är klara för avhämtning hittar du i orderbekräftelsen som skickas till din e-post.

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var  

Hur många du vill, men högst 100 olika produkter (orderrader) i en beställning.

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var  

All data från kundvagnen rensas automatiskt efter fyra timmar, därför rekommenderar vi att du slutför din beställning inom den tiden. Du kan också spara din kundvagn som en ordermall och fortsätta med din beställning via Mina Sidor > Ordermallar vid ett senare tillfälle.

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var  

För närvarande har vi inga digitala verktyg där du kan spåra dina sändningar själv. Men vi jobbar på det!
Slå oss en signal på 0155-777 80 för leveransupplysning.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

Kontakta vår kundservice på order.se@lappgroup.com för att lägga din order eller gör följande åtgärder:

Lösning A
1. Logga ut
2. Rensa cache och starta om webbläsare med hjälp av kortkommando Ctrl+F5
3. Logga in 
4. Gå till Kundvagnen och fortsätt med din beställning.

Lösning B
1. Spara din kundvagn som Ordermall 
2. Logga ut 
3. Använd inkognitoläge med hjälp av kortkommando Ctrl+Shift+N för att ta bort webbhistoriken 
4. Logga in 
5. Gå till Mina Sidor – Ordermallar 
6. Gör den senaste mallen till en Aktiv kundvagn 
7. Fortsätt med din beställning.

Lösning C
Kontakta vår support på eshop.se@lappgroup.com.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

Frågor om administratör- och användarhantering

Om du får ett felmeddelande som säger att användaren inte är unik betyder det att din mejladress redan finns registrerad i vårt system. Kontakta vår webshopssupport på eshop.se@lappgroup.com för att få ditt kontaktpersonnummer som blir ditt nya användarnamn.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

Administratör, eller så kallad admin, är vanligtvis den första kontaktpersonen på ditt företag som skapat ett konto på lapp.se.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

Vänligen meddela oss via e-post till eshop.se@lappgroup.com vem den nya administratören är. Vi ändrar inställningarna direkt.  

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var  

Nej, absolut inte. Varje användare kan också ändra sitt lösenord under Mina Sidor / Mina uppgifter.

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

Nej, orderbekräftelsen mottas vanligtvis endast av användaren som har loggat in och beställt produkter på lapp.se. För vissa kunder har vi dock definierat ytterligare kontaktpersoner som mottagare.

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var  

Det kan ta en liten stund för oss för att granska din begäran om förändringar i användarhanteringen. Tack för ditt tålamod!

1 av 1 personer tyckte att det här svaret var till hjälp.  Svaret var  

Vänligen e-posta oss på eshop.se@lappgroup.com så svarar vi på dina frågor direkt!

Inga betyg finns tillgängliga.  Svaret var